FAQ
COVID-19 UPPDATERING
Våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet är vår högsta prioritet. Det är därför vi gjorde om vårt produktions- och distributionscenter helt och hållet för att följa regeringens rekommenderade avstånds- och PPE-riktlinjer.
Vad betyder detta för dig?
Handläggningstiderna kan bli försenade. Handläggningstider är vanligtvis 6-12 arbetsdagar*. Men dessa tider varierar för närvarande på grund av covid-19-problem, statliga order och påverkan på vår verksamhet. Det kan även förekomma längre handläggningstider på helgdagar.
Vi kommer att meddela dig när din beställning har skickats eller om vi förutser några problem med att fullfölja din beställning.
Du kan avboka för full återbetalning. Vi har uppdaterat vår returpolicy så att du när som helst kan avbryta ej skickade beställningar och få full återbetalning.
Vi tackar dig för ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar igenom denna fråga tillsammans.
Tack för din hjälp!
*Var vänlig förstå att arbetsdagar inte inkluderar helger eller helgdagar som nyårsdagen, Martin Luther King Jr.-dagen, presidentens dag, minnesdagen, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving och jul.
VANLIGA FRÅGOR
HUR KAN JAG NÅ DIG?
Vi har livechatt på hemsidan 24/7 eller skicka ett mail till support@marcadivi.com
HUR MYCKET KOSTER FRAKT?
Vi erbjuder snabb frakt för ett fast pris på $15,99 eller standardfrakt för $6,99 per beställning. Om din ordersumma överstiger 50 USD är leveransen gratis.
VILKA BETALNINGSMETODER ACCEPTERAR marcadivi.com?
Vi accepterar för närvarande betalningar med kreditkort och Paypal. Om du vill ha en annan betalningsmetod försöker vi gärna tillgodose din förfrågan!
Vänligen kontakta oss direkt på support@marcadivi.com för att ordna detta.
ÄR DET SÄKERT ATT KÖPA ONLINE PÅ support@marcadivi.com?
Absolut! Vi använder GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), en krypteringsteknik som säkerställer säker överföring av din personliga information över Internet. Vi lagrar inte kreditkortsinformation och delar inte din personliga information med tredje part.
Men om du fortfarande inte kan göra din beställning, kontakta support@marcadivi.com. Vi kommer då att kontakta dig om ett alternativt sätt att lägga din beställning!
Hur kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du behöver göra ändringar i din beställning, vänligen kontakta oss på support@marcadivi.com inom 8 timmar efter att du har lagt din beställning. Vi kan inte göra några ändringar efter denna period.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning skickas skickar vi dig ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Om du inte har fått detta e-postmeddelande, skicka ett e-postmeddelande till support@marcadivi.com
VAD ÄR EN FÖRBESTÄLLNING ARTIKEL? KAN JAG ANVÄNDA MIN FÖRBESTÄLLNING?
En förbeställningsvara är en vara som du beställer innan vi har den i vårt lager. Du kan avboka fram till den tidpunkt då din beställning behandlas. För att avbryta kan du maila oss på support@marcadivi.com
Jag beställde ett set som finns tillgängligt vid förbeställning. Skickas dessa separat?
Vi skickar din beställning så snart alla varor är tillgängliga. Om du vill ta emot din tillgängliga vara före förbeställningen, vänligen maila oss på support@marcadivi.com
VAD ÄR DIN RETURPOLICY?
Vi erbjuder problemfria returer inom 14 dagar
Varorna ska vara i originalskick och returetikett och hygienförsegling ska finnas med. Föremålen får inte ha varit slitna, tvättade eller ändrade på något sätt.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer som inte uppfyller ovanstående krav.
marcadivi.com erbjuder full återbetalning (artikelpris exklusive originalfraktkostnader).
Alla returer kan skickas till vårt USA-baserade returlager.
HUR KAN JAG BEGÄRA RETUR?
Att begära retur har aldrig varit enklare!
Vi erbjuder problemfria returer inom 14 dagar. För att initiera en retur skickar du bara ett e-postmeddelande till oss på support@marcadivi.com inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket med den e-postadress du använde för att behandla din beställning.
Observera att vi inte kan återbetala initiala fraktkostnader för returnerade varor, förutom för defekta varor. Vi kan inte heller ersätta returfraktkostnaderna.
När vi har tagit emot varorna skickar vi dina nya delar till dig eller så får du din återbetalning (artikelpris exklusive originalfraktkostnader).
Vi kan inte hållas ansvariga för eventuell förlust av returnerade kläder. Vi rekommenderar att du använder en rekommenderad posttjänst för att returnera varorna och registrera spårningsuppgifterna.
Vad händer om varan jag får är skadad eller defekt?
Vi arbetar hårt för att alla varor som säljs ska vara av högsta kvalitet. Men om du har problem med en defekt eller skadad vara, vänligen maila oss på support@marcadivi.com så att vi snabbt kan undersöka saken åt dig!