Veelgestelde vragen
COVID-19 UPDATE
De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten staat bij ons voorop. Daarom hebben we ons productie- en distributiecentrum volledig vernieuwd om te voldoen aan de door de overheid aanbevolen richtlijnen voor afstand houden en persoonlijke beschermingsmiddelen.
Wat betekent dit voor u?
De verwerkingstijden kunnen langer zijn. De verwerkingstijden bedragen doorgaans 6-12 werkdagen*. Deze tijden kunnen echter wijzigen vanwege COVID-19, overheidsvoorschriften en de impact op onze activiteiten. Ook tijdens feestdagen kunnen de verwerkingstijden langer zijn.
We stellen u op de hoogte wanneer uw bestelling is verzonden of als we problemen verwachten bij de uitvoering van uw bestelling.
U kunt annuleren en uw geld terugkrijgen. We hebben ons retourbeleid bijgewerkt, zodat u niet-verzonden bestellingen op elk moment kunt annuleren en een volledige terugbetaling kunt ontvangen.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we samen aan dit probleem werken.
Bedankt voor uw hulp!
*Houd er rekening mee dat werkdagen geen weekenden of feestdagen omvatten, zoals Nieuwjaarsdag, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving en Kerstmis.
VEELGESTELDE VRAGEN
HOE KAN IK U BEREIKEN?
We hebben 24/7 livechat op de website of stuur een e-mail naar support@marcadivi.com
HOEVEEL KOST DE VERZENDKOSTEN?
We bieden versnelde verzending aan voor een vast tarief van $ 15,99 of standaardverzending voor $ 6,99 per bestelling. Als uw bestelling meer dan $ 50 USD bedraagt, is de verzending gratis.
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT marcadivi.com?
We accepteren momenteel betalingen met creditcard en PayPal. Als u een andere betaalmethode wenst, helpen we u graag verder!
Neem rechtstreeks contact met ons op via support@marcadivi.com om dit te regelen.
IS HET VEILIG OM ONLINE TE KOPEN VIA support@marcadivi.com?
Absoluut! We gebruiken GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), een encryptietechnologie die de veilige verzending van uw persoonlijke gegevens via internet garandeert. We slaan geen creditcardgegevens op en delen uw persoonlijke gegevens niet met derden.
Kunt u uw bestelling desondanks nog steeds niet plaatsen, neem dan contact op met support@marcadivi.com. We nemen dan contact met u op over een alternatieve manier om uw bestelling te plaatsen!
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 8 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@marcadivi.com. Na deze periode kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen we u een e-mail met een trackingnummer. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@marcadivi.com
WAT IS EEN PRE-ORDER ARTIKEL? KAN IK MIJN PRE-ORDER GEBRUIKEN?
Een pre-orderartikel is een artikel dat u bestelt voordat we het op voorraad hebben. U kunt annuleren tot het moment dat uw bestelling is verwerkt. Om te annuleren, kunt u ons een e-mail sturen op support@marcadivi.com.
Ik heb een set besteld die beschikbaar is voor pre-order. Worden deze apart verzonden?
We verzenden uw bestelling zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Als u uw beschikbare artikel vóór uw pre-order wilt ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen op support@marcadivi.com.
WAT IS UW RETOURBELEID?
Wij bieden probleemloze retournering binnen 14 dagen.
Artikelen moeten in originele staat zijn en voorzien zijn van het retourlabel en de hygiënezegel. Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of op enigerlei wijze veranderd zijn.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren die niet aan bovenstaande vereisten voldoen.
marcadivi.com biedt een volledige terugbetaling (artikelprijs exclusief oorspronkelijke verzendkosten).
Alle retouren kunnen naar ons retourmagazijn in de VS worden verzonden.
HOE KAN IK EEN RETOUR AANVRAGEN?
Een retourzending aanvragen was nog nooit zo eenvoudig!
Wij bieden probleemloze retourzendingen binnen 14 dagen. Om een retourzending te starten, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket een e-mail sturen naar support@marcadivi.com met het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te verwerken.
Houd er rekening mee dat we de oorspronkelijke verzendkosten voor geretourneerde artikelen niet kunnen vergoeden, met uitzondering van defecte artikelen. We vergoeden ook geen retourkosten.
Zodra we de artikelen hebben ontvangen, sturen we de vervangende onderdelen naar u op of ontvangt u uw geld terug (artikelprijs exclusief oorspronkelijke verzendkosten).
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van geretourneerde kleding. We raden u aan de artikelen aangetekend te retourneren en de trackinggegevens te registreren.
Wat gebeurt er als het artikel dat ik ontvang beschadigd of defect is?
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat alle verkochte artikelen van de hoogste kwaliteit zijn. Als u echter een probleem heeft met een defect of beschadigd artikel, kunt u ons een e-mail sturen op support@marcadivi.com, zodat we de kwestie snel voor u kunnen onderzoeken!